Mitä hyvä palvelumuotoilu käytännössä on?
Sysartin podcastin uusimmassa jaksossa Palvelumuotoilu Palon toimitusjohtaja Piia Innanen oikoo kanssamme palvelumuotoiluun liittyviä väärinkäsityksiä ja kertoo mitä palvelumuotoilu todella on.
Palvelumuotoilusta liikkuu paljon harhakäsityksiä. Se sotketaan helposti tuotteistamiseen ja designiin, vaikka sen perimmäinen tavoite on lisätä asiakasymmärrystä ja siten kilpailuetua. “Palvelumuotoilu on asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä, johon tuodaan muotoilumenetelmät mukaan”, Piia tiivistää. “Sen avulla päästään syvällisesti ymmärtämään, miten asiakas näkee tuotteen ja palvelun.”
Palvelumuotoilulla mitataan myös sitä kuinka valmis olet muokkaamaan ensimmäistä ideaasi
Palvelumuotoiluprosessiin ryhtyminen vaatiin paljon myös asiakkaalta, mutta on lopulta vaivan arvoista. Usein asiakas saapuu ensimmäiseen palaveriin valmiin idean kanssa, mutta prosessin edetessä ennakko-oletukset muuttuvat. Ensimmäinen idea ja ajatus kun ei välttämättä ole se paras – ainakaan loppukäyttäjien näkökulmasta.
Loppukäyttäjän toiveiden ja tarpeiden ymmärtäminen onkin palvelumuotoilun ydin. Siksi palveluiden käyttäjät on otettava prosessiin mukaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. “Tuotekehitys on laitettava alusta alkaen kuntoon, jotta sille on oikea perusta”, Piia tarkentaa. “Siinä vaiheessa kun tuote on kaupan hyllyllä, palvelumuotoilu on jo myöhäistä.”
Kuuntele koko podcast-jakso!
Palvelumuotoilukeskustelun pääset kuuntelemaan kokonaisuudessaan alta. Ja jos kiirettä pukkaa, voit hypätä suoraan itseäsi eniten kiinnostavaan kohtaan.
Millaisia harhakäsityksiä palvelumuotoilusta on? [0:53]
Mitä palvelumuotoilu sitten on? [4:36]
Mitä palvelumuotoilukumppanin valinnassa tulee huomioida? [5:09]
Millaisiin tilanteisiin palvelumuotoilu sopii – ja mihin se ei sovi? [7:21]
Milloin kannattaa lähteä suoraan testaamaan kulkematta palvelumuotoilun kautta, vai kannattaako koskaan? [8:04]
Kuinka usein esimerkiksi asiakaspolut tulee miettiä uudestaan? [9:29]
Millaista konkreettista hyötyä asiakkaille on ollut palvelumuotoilusta – Case Syne [10:46]
Asiakkaan konkreettiset hyödyt – ikäihmisten hyvinvointia tukeva verkkosivusta [12:25]
Miten selvitetään, kenen kaikkien tulisi olla mukana kehittämässä palvelua? [17:19]
Minkälaista dataa käyttäjistä kerätään mobiilisovelluksen kehittämisvaiheessa? [18:56]
Onko palvelumuotoilussa ja Leanissa yhtymäkohtia? [20:31]
Sana on vapaa: mitä haluaisitte erityisesti palvelumuotoilla? [22:41]
